Михаил Токарев: Бизнес-процессы -организаций

Статья предназначена для практикующих бизнес-аналитиков и консультантов в области проектирования бизнес-процессов. На сегодняшний день все больше ИТ-подразделений крупных и средних организаций заняты составлением моделей своих бизнес-процессов в рамках представления ИТ-услуг. Эта задача определяется ими среди важнейших. В этой статье мы предлагаем обсудить два подхода к описанию бизнес-процессов ИТ-подразделения в рамках предоставления ими ИТ-услуг. Надеемся, что изложенная здесь информация поможет читателю выбрать оптимальную модель при описании бизнес-процессов, позволяющую достичь поставленных целей. Для наглядности описания и сравнения предложенных подходов рассмотрим следующий пример. Подразделение — пользователь ИТ-услуг обращается в ИТ-подразделение за услугой и получает ее отметим, что мы не претендуем на полноту отражения всех процессов в данных схемах. Обратим внимание, что четко просматривается последовательность выполнения функций процесса, от его начала процесса до завершения. Тот же самый процесс описан с использованием другого подхода. На вход поступает информация, и в зависимости от ее типа, запускаются конкретные цепочки процедур.

Информационные системы управления бизнес-процессами

Внедрение может решить все эти проблемы, но необходимо выбрать правильный подход к реализации проекта, чтобы получить положительный эффект, а не просто потратить время и средства. Путаница в понятиях Надо четко понимать, что — это сервисный подход к управлению ИТ, в нем деятельность ИТ-подразделения рассматривается как перечень услуг, которые оно предоставляет другим подразделениям в соответствии с соглашение об уровне услуг.

Управление ИТ осуществляется как отдельным бизнесом, со своими бизнес-процессами. Именно рекомендации, а не готовые решения или шаги по реализации. С внедрением процессной модели работа ИТ-подразделения становится прозрачной и понятной бизнесу. Когда руководство видит, какие услуги оказывает ИТ-отдел, становится проще оценивать эффективность его работы и планировать бюджет на его содержание.

Моделирования ИТ сервисов в Базе Данных Управления Конфигурацией( CMDB) . Примерами типичных бизнес процессов в этой категории являются .

И при помощи графических элементов нотации может выявить, где и что реально изменить, чтобы от первого состояния перейти ко второму. Для составления грамотной нотации необходимы следующие составляющие: Знание бизнес-анализа и умение работать с нотациями. Информация о работе определенного процесса. Знания и умение работать с нотациями — это компетенция бизнес-аналитика. Информацию о работе компании ему предоставляют сотрудники и руководство.

При этом бизнес-аналитик выполняет определенную работу по сбору данных. Он использует отчетность компании, проводит интервью с руководителями и сотрудниками разных подразделений, стремится получить как можно более полную картину. От того, насколько качественно выполняется эта работа, и насколько активно готовы способствовать получению нужных сведений представители компании, во многом зависит результат. Это отдельный труд, со своей спецификой и приемами.

Также важно понимать, что решение о том, какие из предложенных вариантов оптимизации работы будут реализованы на практике, принимает руководитель бизнеса, и от этого итоговый результат зависит не меньше, чем от качества работы бизнес-аналитика.

, Всем своим ИТ-руководителям и даже сотрудникам ИТ-службы я всегда старался привить понимание ИТ именно с этой позиции, и в большинстве случаев это приносило позитивные эффекты - поскольку люди, понимающие глубинное назначение своей деятельности, более мотивированы качественно выполнять свою работу по сравнению с людьми, ощущающими себя лишь винтиками в непонятном им механизме. Информационные технологии невозможно рассматривать в отрыве от бизнеса как чисто технические"примочки" - тогда они не будут действительно эффективно работать на бизнес.

Так же как акваланг, например, нельзя при проектировании рассматривать как чисто газодинамический агрегат, не задумываясь о том, как он применяется - иначе с большой вероятностью он будет не удобен или просто не применим на практике.

Моделирование, регламентация и оптимизация бизнес-процессов с применением информационных технологий Методика выделения бизнес- процессов верхнего уровня; Примеры моделей бизнес-процессов верхнего уровня.

Сейчас ИТ — подразделение становится партнером бизнеса, формирующим добавочное качество, как и основные производственные подразделения организации, тогда как раньше оно только предоставляло в пользование элементы ИТ — инфраструктуры. В тоже время, уже нет той веры во всемогущество информационных технологий как 10 лет назад, нет и таких инвестиций. Теперь необходимо четко обосновывать перед бизнесом направления развития ИТ, преимущества выбранных ИТ—решений и сроки возврата инвестиций от их внедрения.

Бизнес требует от информационных технологий нацеленности на конкретные результаты, поддержку целей бизнеса и увеличение эффективности деятельности. Этот документ должен отвечать на следующие вопросы: Чтобы ИТ—стратегия из формального документа превратилась в эффективный инструмент стратегического управления, предлагается использовать технологию — Система Сбалансированных Показателей — ССП , которая позволяет довести ИТ—стратегию до всех сотрудников ИТ-подразделения и сделать так, чтобы ее реализация стала ежедневной задачей каждого.

— инструмент стратегического управления, направленный на достижение целей организации через реализацию бизнес-процессов и проектов организации, позволяющий задавать четкие сбалансированные количественные измерители целей, гибко и оперативно вносить корректировки в процесс реализации стратегии. При построении единой комплексной системы стратегического управления ИТ—подразделением следует учитывать накопленный передовой опыт в области управления информационными технологиями, творчески применяя его к каждой конкретной ситуации.

Достижение всех подцелей означает безусловное достижение самой цели.

Примеры из практики

Излагаются основы процессного подхода к управлению ИТ, в основе которого лежит понятие цепи добавленной стоимости М. Ставится задача организации эффективного управления ИТ на основе лучших практик. Обсуждается роль стандартов в области ИТ. Структура бизнес-процессов полностью характеризует деятельность, а их результативность и эффективность1В англоязычной литературе терминам"результативность" и"эффективность" соответствуют термины"" и"" соответственно.

Иногда используется термин"продуктивность", обозначающий комбинацию результативности и эффективности. Я буду избегать этого термина.

В этом разделе опубликованы примеры описаний бизнес-процессов, разработанных специалистами компании"Питер-Консалт". Документы очищены.

Целью широкомасштабного проекта по роботизации было повышение эффективности бизнес-процессов и снижение операционных расходов в структурных подразделениях, отвечающих за организацию системы поставки товаров и управления финансами. Во время первой фазы программы по роботизации бизнес-процессов было автоматизировано наиболее затратные, рутинные и сложные процессы в сфере финансов.

Рамки реализованного бизнес-кейса целевой процесс: ; метод развёртывания роботов: Таким образом роботизация процесса сверки дебиторской задолженности позволила не только существенно сократить время его обработки, но и существенно повысить эффективность процесса благодаря исключению ошибок, которые мог допустить человек из-за воздействия самых разнообразных субъективных факторов. Улучшение операционной эффективности в более чем 20 раз является действительно впечатляющим примером улучшения операционной эффективности благодаря программной роботизации.

Мы - первый украинский провайдер услуг в сфере роботизации бизнес-процессов , и построении систем управления программными роботами.

Оптимизация бизнес-процессов -отдела на примере ЗАО «Пермская целлюлозно-бумажная компания»

Андрей Филев, основатель и , поделился своими прогнозами и рассказал о том, какие изменения произойдут в рабочей среде и бизнес-процессах. Рабочее взаимодействие Несколько лет назад людям казалось, что сервисы мгновенных сообщений уберегут их от гигантских объемов электронной переписки. Сейчас мы все страдаем от перегрузки информацией, поступающей через множество различных каналов.

Примерами ключевых показателей результативности для Совершенствование бизнес-процессов ИТ-подразделения. Как известно.

На этой стадии мы можем определить сущность будущих изменений, произвести исследования необходимости этих изменений, и более того, выявить разницу между нынешнем и предстоящим положением дел на производстве. Чаще всего на этой стадии также производится исследования внешних и внутренних обстоятельств и факторов, которые способствуют и препятствуют внедрению новых информационных систем и процессов. На данном уровне внедрения мы осуществляем подготовку персонала к предстоящим изменениям.

Работников убеждают в необходимости отказа от старых методов работы и переходу к новым способам. Основные вопросы менеджмента на данном этапе связаны с выбором способов коммуникации, таких как: Совещания руководителя предприятия с менеджерами, ответственными за внедрение и функционирование ИС, а также с менеджерами, являющимися пользователями ИС. Совместные обсуждения процессов внедрения производителей корпоративных ИС и сотрудников компании.

Посещение нескольких предприятий лучше родственных или с похожим типом производства с задачей выяснить, как происходило внедрение корпоративных информационных систем и избежать ошибок. На этапе осуществления внедрения ИС необходимо выбрать определенный подход.

Оценка работы процессов. Показатели и метрики

Как выделить ключевые бизнес-процессы? Ведь нам необходимо, чтобы сложилось в голове системное представление о бизнесе компании. Это означает, что и анализировать информацию лучше не хаотично, а в рамках конкретных процессов. Вот выделением этих процессов и надо заняться перед детальным анализом рабочих функций. Поэтому, продолжим анализировать нашу анкету. На данном шаге надо попытаться классифицировать существующие бизнес- процессы.

Структура бизнес-процессов полностью характеризует . Пример взаимосвязей ИТ-организации с внешними субъектами рынка.

В области допусков и посадок ГОСТ Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов Главный вклад информационных технологий ИТ в организацию деятельности компании — автоматизация бизнес-процессов БП. Но автоматизация приводит лишь к ускорению существующих процессов, которое не может, в подавляющем большинстве случаев, привести к тому многократному улучшению эффективности, которое предусматривает подлинный реинжиниринг.

На самом деле можно выделить два способа влияния ИТ на деятельность организаций: Часто возникает вопрос о проведении реинжиниринга БП в связи с внедрением компьютерных систем управления. Более того, существует устоявшееся мнение, что процесс внедрения системы управления должен сопровождаться реструктуризацией бизнес-процессов предприятия.

Необходимо уяснить, что реинжиниринг БП и внедрение КИС есть процессы совершенно разные, и, ни в коем случае их не следует смешивать.

Бизнес-процессы ИТ-отдела.

Мгновенный и беспрепятственный доступ практически к любой интересующей информации упростил и ускорил большинство процессов, будь то повседневные или бытовые вопросы. Уровень взаимодействия между целыми группами и отдельно взятыми людьми в разы повысился. Коммуникации с помощью электронной связи стали неотъемлемой частью жизни жителей развитых стран.

По мере того, как все больше организаций стремятся оцифровать свои бизнес-процессы, одна из ключевых ролей ИТ-отдела заключается в.

Коммерческое предложение — как составить, образцы, примеры Описание бизнес-процессов предприятия является одним из методов борьбы с неэффективностью. Деятельность любой компании можно описать как сумму множества процессов, которые выполняются последовательно и параллельно. Читайте в статье, как их описать и смотрите пример описания бизнес-процессов финансовой службы.

Зачем описывать бизнес-процессы Любое предприятие сталкивается в своей деятельности с различными потерями времени, браком, недостатком управления, упущенными возможностями и несет убытки. Посчитав суммы ущерба в конце года, порой возникает острое желание вернуться в прошлое и исправить ошибку, сделать часть работы по-другому.

Но прошлого не вернешь, а как часты случаи, когда и в следующем году предприятие наступает на те же грабли? Ошибки, которые не были должным образом проанализированы и поведены до персонала, возникают вновь и вновь и отражаются на прибыли.

-процессы: основы моделирования и примеры бизнес-процессов

-средства методология, модель, нотация, средства. Методика описания и регламентация бизнес-моделей 8 ак. Постановка целей Концепция бизнес-моделирования постановка задачи, предназначение бизнес-аналитика, принцип Паретто, консалтинг Выбор методологии описания Требования к организации работ по описанию бизнес-моделей мотивация, ресурсы, сроки, бюджет, этапы работ, рабочие группы Состав работ по описанию бизнес-моделей Требования к анализу качества и эффективности работ Порядок документирования и регламетации Методики анализа процессов -анализ, анализ причин-следствий, бенчмаркинг, ФСА и другие.

Оптимизация бизнес-процессов и определение их показателей 12 ак. Подход к оптимизации бизнес-процессов Планирование работы по улучшению процессов Подход к разработке системы сбалансированных показателей, ключевых показателей эффективности Бизнес-структуры организации и корпоративная информационная система управления КИСУ. Основы реинжиниринга 4 ак.

Архитектура ИБС: информационные технологии и бизнес-приложения. примеры бизнес-процессов, видов деятельности и обеспечивающих ИТ-.

; Интернет вещей. Курс может быть интересен студентам следующих факультетов: ВМК, журналистики, социологического, философского, глобальных процессов, государственного управления, юридического и др. Что такое информационные технологии, из каких элементов они состоят? Как информационные технологии меняют экономические свойства информации? Что такое информационная система ИС? Каковы особенности информационных бизнес-систем ИБС? Для чего создается модель? В каком соотношении находятся модель и объект?

Почему модель всегда является неполной? Что такое материальные, финансовые и информационные потоки и процессы?

МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА В КРУПНЕЙШЕЙ ИТ-КОМПАНИИ. Пример эффективной мотивации сотрудников!

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы очиститься от него навсегда. Нажми тут чтобы прочитать!